三巴辦司機職業素質培訓提升應對突發事件能力

【本報訊】本澳偶然有發生巴士司機與乘客發生口角或肢體衝突事件。澳巴指，去年發生該類事件數目較多，今年一至四月未有發生該類事件，新時代則指今年首幾個月有四宗，新福利也指去年有數宗。交通運輸業總工會與交通事務局、三間巴士公司將合辦「 公共巴士司機職業素質培訓課程」，預計今年將培訓一千名巴士司機，提升巴士司機素質及應對突發事件能力。

社交平台上不時有網友上傳巴士司機與乘客口角發生肢體衝突的短片，交通事務局交通管理廳廳長羅誠智指，局方去年接到數宗有關巴士司機與乘客糾紛的投訴。新時代指今年首幾個月有四宗，新福利也指去年有數宗，澳巴亦指，去年發生該類事件數目較多，今年一至四月未有發生該類事件。

本澳巴士日均載客量超過五十三萬人次，交通事務局交通管理廳廳長羅誠智及交通運輸業總工會理事長趙步雲均表示，面對乘客增加及社會情況繁雜，巴士司機與乘客糾紛有所增加。趙步雲更指，有上升趨勢。但巴士司機亦不希望與乘客發生衝突，希望乘客不要把上不到巴士的怨氣向巴士司機發洩，應該向交通事務局或巴士公司反映。

對巴士司機與乘客，羅誠智指，需按每個個案分析。但希望透過培訓課程提升司機在處理突發事件上的應變能力及技巧，減少糾紛。

澳門公共汽車有限公司副總經理鄭炳燦則表示，每季度均會舉辦培訓司機課程和對司機發出與乘客、或乘客與乘客間糾紛的處理方法發出指引，提升司機在處理該類事件時的應變能力。新時代營運部經理陳逸表示，每季都有向司機提供相關培訓。另他透露，將引進一架十四米長及一架十八米長的大型巴士，提升載客量。

培訓課程為六課時，主要提升職業司機的安全意識危機及突發事件的處理； 基本的行為和禮貌規範乘客溝通技巧；職業素養、 職業司機壓力管理及個案分析等。期望透過課程提高巴士司機的綜合素質。羅誠智亦表示，除提升巴士司機質素，未來亦會加強乘客宣傳，希望建立和諧的乘車文化。