疫情成為本澳普及電子科技應用的催化劑

以2021 年人口及互聯絡使用調查折算計，8萬長者人口中，只有5.4萬名長者是有使用互聯網，雖然長者使用互聯絡的人口比例有上升，與整體互聯網普及率88.5%相比，長者的互聯網使用率有一定落差，當中是什麼原因？街坊總會副理事長、社會事務委員會主任、群力智庫副理事長張淑玲反映，有部分長者並未擁有智能手機，亦有目不識丁或不懂使用輸入法等情況。

本澳民生在資訊科技上的應用，近年由於疫情而有了比較明顯的發展及進步，例如消費咭促進電子錢包、手機移動銀行、聚易用的發展，同時加速了商界安裝支付咭機，推動支、收（市民及商戶）加快接受和融入電子支付的步伐。另一方面，個人健康碼、掃描場所碼、上載抗原檢測、一戶通的推出的優化/擴大範圍、政府部門的手機應用程式、都加快要求市民需要跟上政府在電子政務、智慧城市的發展步伐。張淑玲指，疫情在某層面而言，可說是本澳普及電子科技應用的催化劑，特別是「電子消費補貼計劃」，讓電子支付普及化，這兩年來，居民已習慣不帶現金上街；而無論「電子消費補貼計劃」及「快速抗原測試」等電子科技應用，政府均有聆聽社會意見，進一步關顧體貼長者的需要，在相關手機應用程式界面設計上作出調整，提供大字體、大圖標、大色塊的設計，方便長者操作；並設有資料儲存功能，方便居民不用重覆輸入資料。

她反映，早前有長者乘搭巴士時拒絕出示健康碼，疑違反防疫指引，最後需交由警方處理的事件可見，部分長者對健康碼、場所碼等電子防疫措施，仍然未能適應。疫情兩年以來，大部份長者均能通過家人、年青一輩及社團的協助，對相關電子系統操作熟悉；又近如今波疫情中推行的「快速抗原檢測」，整個流程由檢測至申報，對長者而言，不單是在申報部分存有困難，在採樣階段，因不同品牌的檢測步驟、工具（如檢測棒）各異，部分品牌僅有英語說明書等，若未有年青親友或鄰里協助，對長者造成一定困擾；在申報方面，因首次需要輸入姓名、住址等個人資料，手機雖有手寫功能，但長者未必熟悉操作，更何況部分長者並未擁有智能手機，亦有目不識丁的情況，凡此種種，均需他人協助申報。直至後期，有關當局優化了作業系統，居民無須重覆輸入資料，只須上載檢測的相片及按下「快篩」結果，相對來說操作較過往簡易。有關操作使用的宣傳短片亦見諸於電視台廣播，有助長者理解；除了長者，相信兒童、傷殘人士、弱智人士等須要相關協助。目前，本澳未有相關研究調查，也反映哪些群體較難或未能適應相關資訊平台使用，相信以鮮少參與社交活動的長者、未擁有智能手機的長者及兒童、傷殘人士及弱智人士居多。

政府近年大力推進電子政務建設，多項長者常用的公共服務如申請“在生證明”、敬老金等，均已納入“一戶通”中。同時，因應疫情而推出的多項措施如“健康碼”、“場所碼”、快速抗原檢測結果申報等，最近連續進行今波疫情的多輪全民核檢，都需依賴智能電話方能順利進行。張淑玲指，據現場觀察，長者們明顯比之前更熟悉使用智能電話的有關功能，如較以往熟練生成和出示健康碼。她曾在核檢關愛站向部分長者了解過，部分長者因近期疫情防控需要，透過家人或社團義工特意教導如何使用。並據了解，長者目前常使用的資訊科技領域是私人領域比較多，例如使用通訊應用程式與家人聯絡，生成“健康碼”進入各種場所，或是瀏覽和接收資訊等。