婦聯倡賞罰並舉提升的士服務質素

【特訊】旅遊業快速復甦，的士違規個案增幅明顯。交通諮詢委員、婦聯副理事長梁美玲表示，個別“害群之馬”違紀亂法，不僅窒礙澳門“世界旅遊休閒中心”的構建，亦導致乘客對的士行業產生負面印象，嚴重打擊絕大部分守法業界的信心和士氣，期望政府在嚴肅執法的同時，積極與的士團體合作訂定行業守則，探討設立恆常獎勵機制的可行性，賞罰並舉、剛柔並濟，引導行業走上規範化、優質化的高品質發展道路。

治安警表示，今年首季共檢控106宗的士違規個案，同比升六成，主要是拒載、沒有在的士站按序候客、明顯繞路及議價，僅清明及復活節假期七天已檢控九宗的士違規；交通事務局首季共接獲231宗市民反映個案，涉及司機服務態度最多，考慮“五‧一”假期將至，憂相關問題尤見加劇。梁美玲表示，根據政府資訊，首季訪澳旅客逾496萬人次，已恢復至2019年同期的五成八，大量旅客重臨帶動的士行業收入增加，惟仍有極少數業界以違規手法獲利，建議當局考慮參考香港做法，推出網上“的士投訴表格”，便利乘客投訴，加大阻嚇力度。

梁美玲續指，當局曾於2018年推出打擊的士違規行為24小時電話熱線，建議當局可就相關內容重新推廣，便利市民舉報的同時提升業界守法意識。此外，政府亦曾於2019年舉辦好“的”司機奬勵計劃，並聯同消委會、治安警、旅遊局及多個的士團體推出“的士服務巡禮2010”活動。期望政府延續有關思路，推動消委會及旅遊局與的士團體加強合作，共同制訂具公信力的行業守則；並探討將“誠信店”及“星級旅遊服務認可計劃”延伸至的士行業的可行性，對獲認證的誠信業界，予以車租、稅務、燃油等資助獎勵，鼓勵業界主動提升服務素質，讓的士行業成為澳門旅遊城市形象的“加分項”。長遠而言，建議盡快完成及公佈《澳門陸路整體交通運輸規劃（2021‐2030）》，建立的士服務評鑒體系，優化行業培訓工作，持續提升行業服務水平。