巴士服務質素用家評價僅中等

巴士是不少居民及旅客在出行時選用的主要公交，在旅客日增下，載運量亦有增長。至 2023年 12月，兩巴共發出逾 320萬班次，接載乘客逾 2.1億人次，巴士日均載客逾 59萬人次，基本已貼近疫情前（ 2019年）同期水平，反映巴士服務需求隨著居民出行和旅客增加下持續上升，但巴士服務是否夠達到用家期望？

據去年12月中公布的「澳門中南區巴士滿意度」調查結果然顯示，受訪者在交通事務局和兩家巴士公司整體評價方面，交通事務局評分為 5.94分，澳巴為 6.38 分、新福利為 6.56 分。反映出，相關的服務單位服務在用家心中，只達中等。

2023年訪澳旅客超過2800萬人次，對本澳交通、道路、景點、社區等都帶來一定壓力。來澳旅遊、在澳工作或居住也好，公交是不可缺少一環，而巴士是相對較多人選乘的公共交通工具，其服務或多或少會影響到澳門的旅遊承載力、旅遊配套等，而且，旅客量的增加，會加重公交服務需求，到底居民心目中，本澳的巴士服務如何？為了解居民對巴士服務的意見，街坊總會於去年11 至 12 月期間開展了「澳門中南區巴士滿意度」調查，收回有效問卷 650 份，了解居民對現時巴士服務的評價和建議，更好完善巴士服務。

受訪者在交通事務局和兩家巴士公司整體評價方面，交通事務局評分為 5.94分，澳巴為 6.38 分，新福利為 6.56 分。

受訪者平均每周乘搭巴士次數，“沒有”有 92 人(14.15%)，“1-5 次”有 231人(35.54%)，“6-10 次”有 128 人(19.69%)，“11-15 次”有 76 人(11.69%)，“16-20次”有 62 人(9.54%)，“21-25 次”有 27 人(4.15%)，“26-30 次”有 20 人(3.08%)，“31 次以上”有 14 人(2.15%)。

在巴士服務滿意度評分方面，分數值由高至低，分別為巴士報站 APP(7 分)、車廂清潔(6.75 分)、車廂資訊(6.73 分)、巴士輔助設施(6.65 分)、站牌指示清晰度(6.54分)、站長工作態度(6.53 分)、司機駕駛態度(6.38 分)、司機工作態度(6.33 分)、座位佈局合理性/舒適度(6.31 分)、巴士站點安排合理性(6.13 分)、巴士班次(5.79 分)、候車時間(5.76 分)。

在不使用巴士服務的受訪者中，主要出行方式為步行 34.78%，私人車輛78.26%，的士 4.35%，其他代步工具 2.17%。不使用巴士代步的原因，從高至低，分別為繁忙時間無法乘搭 50.55%，耗時長47.25%，停站點多37.36%，沒有合適出行路線28.57%，車廂環境嘈雜23.08%，其他原因 10.99%，周邊沒有巴士站 8.79%。

增加班次成首要期望

在使用巴士服務的受訪者中，認為現時巴士服務需要改善的地方，從高至低排序分別為增加班次 66.79%，調整班次間隔 41.88%，加強司機培訓 38.81%，調整巴士路線 38.63%，延長轉乘優惠時間 31.23%，改善車廂環境 22.2%，改善車廂設施 16.25%，其他意見 6.32%。

巴士服務目前仍承擔著公交服務中主要環節，用家親身感受、第一視覺出發最貼地，面對旅客及居民出的訴求日增，交通事務局、兩巴責無旁貸。