新的士法生效

司機違規情況減少

【本報訊】治安警交通資料數據顯示，去年全年涉及的士違規個案有五百八十八宗，按年增加四點六倍。澳門的士司機總工會理事長郭良順表示，自新《的士法》生效後，由於車載機及車廂監控、錄音，的士司機違規情況大幅減少。

治安警交通資料數據顯示，去年全年涉及的士違規個案按年增加四點六倍。郭良順指，的士司機近年違規情況大幅減少，主因是自新《的士法》生效後，由於車載機及車廂監控、錄音，對行車紀錄，司機與乘客對話等都有紀錄可查核。他亦指的士司機也認同相關操作，在處理投訴時，可以還的士司機「公道」。他反映涉及的士違規個案以「特別服務的士在街上客」、的士司機沒有/忘記落錶等為主，他建議可以向社會進一步披露投訴個案的種類，供社會參考。

除違規個案，他指，涉及的士的投訴都有減少，但有時會有乘客濫用投訴的情況，例如投訴的士司機的態度、不停車接客、未能在乘客指定位置落客等，當中可能與黃實線、巴士站截車/落客情況有關。

對於旳士司機服務質量的提升，郭良順指疫情前曾舉辦過培訓課程，提升的士司機的溝通技巧，該會計劃未來再舉辦的士司機培訓課程，將主要提升的士司機的溝通技巧，減低因溝通引起的誤會和投訴，亦希望藉此提升的士司機的服務質素。至於外語能力，他指，目前四千多名從業的的士司機中，約有一半是輕年青司機，對國語及日常英語都有一定的掌握程度，相信的士司機可以應付未來外國旅客的增加。