社諮委關注電子政務發展

【本報訊】中區社區服務諮詢委員會昨召開平常會議，多名委員關注到本澳電子政務發展。

會議昨邀請行政公職局電子政務廳廳長鮑志偉、電子政務資訊應用及發展處處長甯路易、電子政務規劃及基礎建設處代處長陳璧瑩出席，介紹電子政務的最新發展情況。多名委員在議程前發言中，亦有關注到本澳電子政務發展。委員陳曉婷反映，當查詢某項政府服務，甚至是“一戶通”、“商社通”相關功能，仍需透過電話查詢，且要經過多次轉線、轉部門，花費很長時間才能獲取訊息，效率較低。辦事難、辦事慢、辦事繁，仍是市民群眾反映強烈的痛點難點問題。故提出梳理本澳各法律和政策法規、信息數據和實際案例，依託人工智能大模型開展訓練，構建 AI客服的交互邏輯體系和回覆框架，讓 AI 回覆更專業、實用和貼近市民需求。同時加快促成“高效辦成一件事”，打破部門之間的數據壁壘和數據孤島，推動數據共享和互聯互通，提高政務服務的協同性和便利性，創造更多可感可及的政務服務場景。以及加強數字安全體系建設，加強信息基礎設施網絡安全防護，落實關鍵信息基礎設施防護責任，做到關口前移、防患於未然，築牢網絡安全屏障。

委員楊駿建議，促進更多部門連通電子政務並整合市民高需求服務、構建「靈活授權代辦」生態系統，建議考慮開放家庭關聯賬戶，讓市民綁定家庭成員，自定義代辦權限，如父母為子女代辦醫療券、行車稅、行車罰款等，同時還可設立授權歷史記錄，讓市民可隨時查閱代辦人操作歷史，另增設語言 AI 助手，支援粵語、葡語語音交互，直接跳轉至目標服務頁面，方便市民直接找到適合的介面。