機場運營企業舉行總結會 多項措施提升客戶優質服務

【特訊】澳門國際機場專營股份有限公司（CAM）三間全資及合資公司：機場管理有限公司（ADA）、機場資訊管理技術有限公司（AIMS）及澳門保安有限公司（SEMAC）管理層於2月7日在機場專營公司辦公大樓，分別就各公司2016年及2017年的工作進行總結和規劃。三家公司分別以2016年所訂下的發展策略“超越競爭對手，展示卓越執行能力”為導向，為公司整體發展規劃以至服務水準上都作出進一步的提升。

機場管理有限公司（ADA）行政總裁王錦濤就2016年機場安全及保安、營運、工程、設施及環境、旅客服務方面進行了總結。2016年ADA與機場各營運單位緊密溝通，相互合作，提升機場的國際形象以及顧客滿意度，並在營運表現及成本控制方面都有顯著的成績。除日常的機場營運及設施維修管理外，ADA亦著重環境及品質方面工作，執行了多項節能計劃，減少碳排放，並順利獲得機場碳排放認證及國際標準證書ISO9001及ISO14001認證續期；同時，亦進行了3項保安演習，以應對突發情況及恐襲威脅。在2017年，隨著機場北翼擴建完工，新登機橋投入運作以及新機庫落成，ADA將繼續與機場各營運單位保持密切聯繫，加強監察，令機場各項政策及設施能有序地執行及投入運作。

機場資訊管理技術有限公司（AIMS）實現連續六年盈利，收入錄得滿意增長，董事總經理王秀瑜表示，AIMS在2016年採取穩中有序，穩健進取的理念，一方面保障主營業務收入，另一方面開拓項目，控制成本。除了繼續進行機場資訊科技支援和維護工作，亦對虛擬化機場建設不斷優化，推陳出新，以配合現今社會的發展趨勢，為居民及旅客出行提供便利。另外，AIMS亦一如既往，積極開發不同的智慧手機App軟體，編寫程式設計以及推動電子商務發展。在2017年，AIMS將繼續深化各方面的工作，包括：維護和技術支援、機場營運IT項目、商務項目、網站和社交媒體等，以配合機場的發展，提高運營效率，優化各項客戶服務，以提供優質的旅客體驗。

澳門保安有限公司(SEMAC)副總經理楊振江表示，2016年在客流量及航班架次明顯增長的情況下，機場保安工作充滿挑戰，並成功保障航班安全5.6萬餘架次、保障旅客達662萬餘人次，檢查貨物及郵件量上升15%，檢獲違禁品、危險品和液體等數量比2015年上升8%。此外， SEMAC通過加強員工培訓及技術交流，提升員工的安保知識及整體服務質素，以提高旅客滿意度；同時，亦更換了部份硬體設備，增強前線執行效率。2017年，SEMAC將繼續一系列的硬體及軟件優化工作，更新標準運作程式和操作手則，完善員工培訓計劃，加強質量監察；並計劃進一步擴大工作團隊，保證機場安保工作順利進行。