旅遊糾紛 內裡乾坤

澳門旅遊界不知因何交了個霉運，近日來，接二連三發生多宗旅遊糾紛，不單被屈賠錢，更是名譽受損，真個是賠了夫人又折兵，認真「谷氣」！ 這個現象驟眼看來，有點莫名奇妙，細細分析，便可看出，這個「惡果」，是澳門旅遊界，制度不健全，尤其是庸官處事無分寸之「樹根」，所「種」出來的！ 最近幾次發生的旅遊糾紛，其導火綫，表面為，內地組團社與本澳地接社，行程有出入，晚上住宿地點不一樣，引起內地遊客與本澳導遊發生爭執所引起。 這個本來很易解決，只要遊客分別與本澳及內地旅行社，三口六面，互相確認清楚，便可以解決，因何還會產生如此麻煩糾紛。這與某些人，心謀不軌有關！ 根據內地旅客所稱，他們最初是看到內地旅行社提供的行程表，內裡寫上不少在澳門參觀的旅遊點，但是抵達澳門後，比較澳門旅行社的，所參觀的旅遊點數量有不少出入，澳門的行程表有些參觀點更需要臨時自費，引致內地旅客認為， 「貨不對辦」。 這個差異，暗藏了內地與澳門旅行社之間「陷阱」。因為按照習慣，旅行社之間及旅行社與客人之間的收費，是按照行程所參觀旅遊點的多少而定，參觀景點多，收費便多，反之則減。住宿酒店的級別和地點亦對收費有較大影響，如在珠海酒店過夜，每間房可能只需三、兩佰元，若住澳門的酒店，儘管兩、三星級，動輒起碼也要五、六百，差別達兩、三倍。 問題的「貓餌」就在這裡，內地一些立心不良的旅行社，在向遊客推銷行程時，介紹得天花亂墜，參觀點多多，或「拍心口」說晚上會入住在澳門酒店，遊客可賺取更多時間在澳門遊玩，從而收取遊客更多團費。 另一邊廂，內地組團社把旅行團「賣」給澳門的地接社時，卻又把原先應承給旅客的旅遊點減少或「隱藏」。甚至把原入住澳門的酒店，改為在珠海，從而扣減給澳門地接社的費用。如此一增一減，內地組團社便可多賺一筆團費，而旅客及澳門地接社和導遊，則被蒙在鼓裡，待到旅客抵澳後，把內地發出的行程表與澳門的比對，便很易產生「貨不對辦」的「錯覺」，若處理的導遊「功力不夠」。糾紛「詐彈」，便容易「爆發」！ 誰埋下「詐彈」？「詐彈」內的「餡」又有什麼，如何「拆彈」，容後慢慢分解。 旅遊糾紛剖析之一 ‧楊善行‧