特區不助長旅遊惡霸

【本報訊】港澳近年發生不少旅遊糾紛，年初香港發生了旅遊惡霸事件，旅客要求大額賠償，議員關注此情況，並希望政府能分清責任，不屬澳門責任時不要屈服，以免助長不良風氣。社會文化司司長張裕表示，當局會依法合情合理解決旅遊糾紛，若責任不在澳門時，將不會答應不合理訴，不助長旅遊惡霸。 單是上月，本澳已發生數宗旅遊糾紛，部份是旅客手上行程與本澳地接社行程有出入，如入住酒店地點、景點安排等，旅行社和旅客各執一詞，最終由旅遊局調停。旅遊糾紛近年屢有發生，對於澳門國際休閒旅遊城市形象或多或少會造成影響，高開賢關注到，造成糾紛原因可能是內地一些不良旅社有關，又認同，旅遊局向一些被遺棄、被迫滯留的旅客提供便餐及飲品的舉措是出於人道立場，亦彰顯澳門文明，但不能枯息這些行為，亦不能讓此形成風氣，必須分清責任，以免澳門旅遊形象受損。 關翠杏則指，不少旅遊糾紛涉及到有本地旅遊從業員或經營單位本身的問題，亦涉及遊客一些不合理的訴求或一些誤解而導致衝突的發生。若屬於澳門內部的問題，必須嚴加管理，嚴厲執法，維護澳門旅遊形象。但安排不在澳門，或有不合理的訴求時，政府應該有清晰的對待，否則可能會帶來一些負面的影響。 在多次旅遊糾紛中，旅遊局都有派員協調，張裕表示，政府在處理旅遊糾紛時也有困難，若責任不在澳門方，包括導遊、旅行社及地接社，以至旅遊局時，也會盡量協助旅客解決問題，保障不會因此而發生過激的行為。政府對於處理旅遊糾紛的態度也很堅定，對不合理訴求，以及責任不在澳方時不會作出賠償，以免助長旅遊惡霸。 他關注到，現時內地推出以旅遊獎券形式作旅遊優惠或服務，對於行程、景點、餐飲等沒有作出太清晰列明，旅遊局近日已就此與本地旅行社、地接社進行溝通，稍後並將就此與內地旅遊部門和內地旅行社進一步了解。 張裕又認同，政府有需要透過加強旅遊管理和法律方面工作，令旅遊糾紛依法、合情理解決，不助長無理要求，但也會在人情化和合性理下解決旅遊糾紛。 澳門定位為國際旅遊休閒城市，客源單一問題多年來未能找到有效解決方案，而且未能擺脫賭城形象，部份旅客心中認為澳門只有博彩，高開賢批評，政府的宣傳政策失敗，希望政府能重視澳門旅遊宣傳，推廣澳門時增加澳門的文化內涵，扭轉旅客對澳門只是賭城的概念。區錦新希望政府能作出針對性的宣傳策略，改變旅客澳門旅遊元素的誤解。 張裕承認，宣傳手法上有改善之處，但這並非一、兩年可以見到成效。又以剛舉行完畢的大賽車為例，吸引了不少國際旅客，可以讓旅客對澳門的旅遊項目和博彩以外的旅遊元素留下印象。相信未來在推廣澳門旅遊時可以做更多，以及加入歷史城區、美食、大小盛事和活動等元素，豐富澳門旅遊元素和內涵，也將會透過跨部門合作，令旅遊推廣和旅遊項目做得更好。